Ofte stillede spørgsmål
Betalinger
Spor din ordre
Levering og forsendelse
Returnering og refusion
Efter betaling
Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
De tilgængelige betalingsmuligheder kan variere afhængigt af hvilket land du befinder dig i. Vi tilpasser betalingsmulighederne, så du kan bruge lokale betalingsmetoder. Derudover tilbyder vi følgende internationale muligheder: Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna, Mastercard, kredit-/debetkort og Visa.
Er min betaling sikker hos MyClothos?
Ja, hos MyClothos tager vi sikkerheden omkring din betaling meget alvorligt. Alle vores betalinger behandles via en sikker forbindelse og opfylder de højeste sikkerhedsstandarder. Du kan handle med ro i sindet.
Kan jeg betale senere eller i rater?
Ja, vi tilbyder muligheden for at betale i rater via Klarna. Dette giver dig mulighed for at betale for dit køb på en måde, der passer dig bedst.
Virker mit Track & Trace-nummer ikke?
90% af vores ordrer har et sporingsnummer. Det er dog muligt, at din ordre ikke har et sporingsnummer. Kontakt os venligst på support@myclothos.com, hvis du vil vide mere om din forsendelse, der ikke har en sporingskode, og vi vil gøre vores bedste for at give dig flere oplysninger om den!
Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet afsendt?
Alle ordrer sendes den næste dag. Når dine varer er afsendt, sender vi en e-mail til din registrerede e-mailadresse og til det telefonnummer, du brugte ved betaling.
Sporingssiden siger leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke endnu?
Nogle gange markerer sporingstjenester en ordre som leveret, når den er ankommet til det lokale posthus, selvom du endnu ikke har modtaget pakken. I så fald skal du vente et par dage mere på, at postvæsenet leverer pakken til dit hjem, eller kontakte det lokale posthus, da de kan opbevare varen for dig.
Sender I internationalt?
Ja, vi sender internationalt! Vi leverer over hele verden, så du kan altid nyde vores produkter, uanset hvor du er. Tjek forsendelsesmulighederne ved kassen for mere information om leveringstider og omkostninger.
Hvor lang tid tager det for min ordre at blive sendt?
Alle varer har en behandlingsperiode, før de sendes. 99% af ordrerne forlader lageret inden for 1 dag efter betaling. Vi sender dig en e-mail, når dine varer er afsendt.
Min ordre ankom ikke til tiden, hvad skal jeg gøre?
Hvis dine varer af en eller anden grund ikke ankommer inden for 30 hverdage efter købsdatoen, bedes du kontakte support@myclothos.com.
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Standard international forsendelse: 6-11 hverdage. Dette afhænger af leveringsadressen. Teamet hos MyClothos arbejder hårdt dag og nat for at behandle alle ordrer inden for maksimalt 2 hverdage!
Hvordan vil pakken blive leveret?
Dette afhænger af, hvor du bor, og hvilket produkt du bestiller. Pakken vil blive leveret til dit hjem, i din postkasse, på din veranda eller til dit lokale posthus med en besked i din postkasse. De fleste ordrer kan afhentes på dit lokale posthus, så snart du modtager en besked i din postkasse. Dette vil også ske, hvis postbuddet forsøgte at levere pakken til dit hjem, men der ikke var nogen til at tage imod den, og den ikke kunne efterlades sikkert.
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
MYCLOTHOS tilbyder GRATIS miljøvenlig fragt over hele verden!
Hvorfra bliver min pakke sendt?
Vores lagre er placeret i Kina, Europa og USA. De fleste ordrer sendes fra Kina. Hvis du har brug for mere information om dette, bedes du kontakte os på: support@myclothos.com
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget eller defekt produkt?
Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt fra MyClothos eller en af vores venner, bedes du sende os et foto eller en video, der beviser skaden. Vi sender dig derefter straks et nyt, fungerende produkt (naturligvis gratis).
Kan jeg bytte en vare?
Ja, det er absolut intet problem at returnere eller bytte varen inden for 30 dage efter købet. Du kan returnere den gratis, og hvis du foretrækker at bytte den, er det også muligt. Hvis du vælger at returnere den, får du blot dine penge tilbage uden yderligere spørgsmål eller problemer. Vi sørger for, at processen er så nem og hurtig som muligt!
Hvad er returpolitikken?
Vores returpolitik er enkel: Du kan returnere din ordre inden for 30 dage, gratis og problemfrit. Du får dine penge tilbage, uden yderligere spørgsmål.
Jeg indtastede den forkerte leveringsadresse?!
Hvis dette sker for dig, bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt på support@myclothos.com, så kan vi muligvis løse det.
Vi kan dog ikke garantere noget i dette tilfælde, da alle vores varer normalt behandles umiddelbart efter din ordre er afgivet og afsendes samme dag eller dagen efter. Hvis din ordre allerede er i forsendelsesprocessen, kan vi ikke stoppe den.
Kontakt os venligst alligevel, da vi stadig bekymrer os om dig og vil forsøge at hjælpe under alle omstændigheder. Vi ved, hvor frustrerende det kan være at betale for noget, man ikke kan bruge.
Bemærk venligst, at hvis vi ikke kan annullere ordren, refunderer vi ikke, hvis du har bestilt dine produkter til den forkerte adresse.
Jeg valgte den forkerte variant! Kan jeg stadig ændre dette?
Hvis dette sker for dig, bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt på support@myclothos.com, så kan vi muligvis løse det.
Vi kan dog ikke garantere noget i dette tilfælde, da alle vores varer normalt behandles umiddelbart efter din bestilling og sendes samme dag eller dagen efter. Hvis din ordre allerede er i forsendelsesprocessen, kan vi ikke stoppe den.
Kontakt os venligst alligevel, da vi stadig bekymrer os om dig og vil forsøge at hjælpe under alle omstændigheder. Vi ved, hvor frustrerende det kan være at betale for noget, man ikke kan bruge.
Bemærk venligst, at hvis vi ikke kan annullere ordren, refunderer vi ikke, hvis du har bestilt dine produkter til den forkerte adresse.
Min pakke sidder fast i tolden, hvad kan jeg gøre?
Told, postvæsen og MyClothos er forskellige enheder. Derfor er vi ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af told eller lokale posttjenester. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for toldtjenester i dit land.
Betaling af toldgebyrer og skatter er modtagerens ansvar og dækkes ikke af os her hos MyClothos. For mere information om gebyrer, kontakt venligst dit lokale toldkontor.
Hvis din ordre er tilbageholdt i tolden, anbefaler vi, at du kontakter dit lands toldkontor direkte og beder dem om at frigive dine varer.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Når du har afgivet en ordre, går oplysningerne direkte til forsendelsesafdelingen, hvilket tager 1-3 hverdage at behandle. Derefter sender forsendelsesafdelingen sporingskoderne til dataindtastningsafdelingen for at opdatere sporingskoderne og sende en bekræftelsesmail til kunden.
Så hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling hurtigst muligt efter din ordre, så kan vi muligvis tage os af det.
Sørg venligst for, at alle oplysninger, du angiver, er korrekte, inden du afgiver din ordre. Dette vil forhindre, at forsendelser går tabt, eller at der opstår andre problemer.
BEMÆRK: For alle kunder, der har angivet en anden leveringsadresse end deres faste adresse: Vi er ikke ansvarlige for mistede eller uleverede pakker og/eller hvis I er flyttet til en anden adresse end den, I har angivet til os.
Udtalelser #2
