Häufig gestellte Fragen
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land variieren. Wir passen die Zahlungsoptionen an, damit Sie lokale Zahlungsmethoden nutzen können. Darüber hinaus bieten wir folgende internationale Optionen an: Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna, Mastercard, Kredit-/Debitkarte und Visa.
Ist meine Zahlung bei MyClothos sicher?
Ja, bei MyClothos legen wir großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlung. Alle unsere Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt und erfüllen höchste Sicherheitsstandards. Sie können beruhigt einkaufen.
Kann ich meine Zahlung später leisten oder in Raten bezahlen?
Ja, wir bieten die Möglichkeit der Ratenzahlung über Klarna an. So können Sie Ihren Einkauf auf die für Sie passende Weise bezahlen.
Meine Track & Trace-Nummer funktioniert nicht?
90 % unserer Bestellungen verfügen über eine Sendungsverfolgungsnummer. Es kann jedoch sein, dass Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat. Kontaktieren Sie uns bitte unter support@myclothos.com, wenn Sie mehr über Ihre Sendung ohne Sendungsverfolgungsnummer erfahren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weitere Informationen zu geben!
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Alle Bestellungen werden am nächsten Tag versandt. Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und an die Telefonnummer, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
Auf der Tracking-Site steht „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten?
Manchmal markieren Sendungsverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie bei der örtlichen Postfiliale angekommen ist, obwohl Sie das Paket noch nicht erhalten haben. Warten Sie in diesem Fall noch ein paar Tage, bis die Post das Paket bei Ihnen zustellt, oder wenden Sie sich an die örtliche Postfiliale, da diese den Artikel für Sie aufbewahren kann.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden international! Wir liefern weltweit, sodass Sie unsere Produkte immer und überall genießen können. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie in den Versandoptionen an der Kasse.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Alle Artikel unterliegen einer Bearbeitungszeit, bevor sie versendet werden. 99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb eines Tages nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir Ihnen eine E-Mail.
Meine Bestellung ist nicht rechtzeitig angekommen, was soll ich tun?
Wenn Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kaufdatum eintreffen, wenden Sie sich bitte an support@myclothos.com.
Wie lange dauert der Versand?
Internationaler Standardversand: 6-11 Werktage. Dies hängt von der Lieferadresse ab. Das Team von MyClothos arbeitet Tag und Nacht hart, um alle Bestellungen innerhalb von maximal 2 Werktagen zu bearbeiten!
Wie wird das Paket zugestellt?
Dies hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder zu Ihrem örtlichen Postamt mit einer Benachrichtigung an Ihrem Briefkasten geliefert. Die meisten Bestellungen können bei Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden, sobald Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Dies gilt auch, wenn der Briefträger versucht hat, das Paket zu Ihnen nach Hause zu liefern, aber niemand da war, um es anzunehmen, und es nicht sicher abgestellt werden konnte.
Wie hoch sind die Versandkosten?
MYCLOTHOS bietet KOSTENLOSEN umweltfreundlichen Versand weltweit!
Von wo wird mein Paket versendet?
Unsere Lager befinden sich in China, Europa und den USA. Die meisten Bestellungen werden aus China versendet. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@myclothos.com
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt von MyClothos oder einem Partnerunternehmen erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Foto- oder Videobeweis des Schadens. Wir senden Ihnen dann umgehend ein neues, funktionsfähiges Produkt zu (natürlich kostenlos).
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf problemlos zurückgeben oder umtauschen. Die Rücksendung ist kostenlos, und falls Sie lieber umtauschen möchten, ist das ebenfalls möglich. Bei einer Rücksendung erhalten Sie Ihr Geld zurück – ganz ohne weitere Fragen oder Probleme. Wir sorgen dafür, dass der Prozess so einfach und schnell wie möglich abläuft!
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Unser Rückgaberecht ist einfach: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos und unkompliziert zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld zurück, ohne dass weitere Fragen gestellt werden.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben?!
Wenn Ihnen dies passiert, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@myclothos.com und wir können das Problem möglicherweise beheben.
Allerdings können wir in diesem Fall keine Garantie übernehmen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben oder übernächsten Tag versendet werden. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befinden, können wir diesen nicht mehr stoppen.
Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, denn wir kümmern uns weiterhin um Sie und werden versuchen, Ihnen in jedem Fall zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht nutzen können.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, keine Rückerstattungen vornehmen, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
Ich habe die falsche Variante gewählt! Kann ich das noch ändern?
Wenn Ihnen dies passiert, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@myclothos.com und wir können das Problem möglicherweise beheben.
Allerdings können wir in diesem Fall nichts garantieren, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und noch am selben oder übernächsten Tag versendet werden. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befinden, können wir diesen nicht mehr stoppen.
Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, denn wir kümmern uns weiterhin um Sie und werden versuchen, Ihnen in jedem Fall zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht nutzen können.
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, keine Rückerstattungen vornehmen, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
Mein Paket steckt beim Zoll fest, was kann ich tun?
Zoll, Post und MyClothos sind unterschiedliche Einheiten. Daher sind wir nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch den Zoll oder die lokalen Postdienste verursacht werden. Wir können auch nicht für Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von MyClothos nicht übernommen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Zollamt Ihres Landes zu wenden und dort die Freigabe Ihrer Artikel zu beantragen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, werden die Informationen direkt an die Versandabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Anschließend sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um diese zu aktualisieren und dem Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail zu senden.
Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung an unseren Kundendienst, und wir können uns möglicherweise darum kümmern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dadurch vermeiden Sie, dass Sendungen verloren gehen oder andere Probleme auftreten.
HINWEIS: Für alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben: Wir haften nicht für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie an eine andere Adresse umgezogen sind als die, die Sie uns angegeben haben.
Erfahrungsberichte #2
